０１　藥企為什么要布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院？

隨著集采等政策的實(shí)施，藥企的利潤(rùn)空間受到嚴(yán)重壓縮，面臨較高的院內(nèi)市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘和成本問題，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，藥企急需對(duì)營(yíng)銷模式及策略進(jìn)行創(chuàng)新，探索出適合當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的策略。

對(duì)此，加速布局院外市場(chǎng)已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)展的核心增長(zhǎng)點(diǎn)，正如《２０２４醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷行研報(bào)告》中的觀點(diǎn)表示：＂當(dāng)前藥企愈發(fā)注重院外市場(chǎng)的主要原因是市場(chǎng)環(huán)境倒逼藥企創(chuàng)新增量市場(chǎng)，并且院外市場(chǎng)具有良好的營(yíng)銷條件。＂

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為新型的醫(yī)療服務(wù)業(yè)態(tài)，對(duì)加速布局院外市場(chǎng)的開拓有著重要作用，成為藥企轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一方面能夠整合藥企的資源，將大量醫(yī)療資源和醫(yī)患流量引流到平臺(tái)上進(jìn)行轉(zhuǎn)化；另外一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院具備復(fù)診處方購(gòu)藥等功能，能夠滿足醫(yī)患的日常需求。這些資源及功能服務(wù)都為藥企實(shí)現(xiàn)與客戶的對(duì)接、助力醫(yī)生提高患者依從性、增強(qiáng)銷售渠道的多元化等方面奠定良好的基礎(chǔ)。

然而，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中也存在著諸多問題，如：引流效率、活躍度等，這兩個(gè)問題導(dǎo)致平臺(tái)本身的營(yíng)銷效率和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的不足，促使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院無法將功能價(jià)值最大化發(fā)揮。

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０２　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院如何加強(qiáng)引流效果？

目前很多藥企在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中存在著引流效果不理想的問題，究其原因是受到內(nèi)外部多因素的影響。一方面是藥企沒有形成良好的引流機(jī)制，不知道如何將現(xiàn)有醫(yī)患資源有效引流到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；另一方面是引流過程中受到資源不可控的影響，導(dǎo)致效果不佳，如：代表和醫(yī)生群體會(huì)擔(dān)心自身資源引入平臺(tái)后會(huì)出現(xiàn)資源流失的問題。

打造醫(yī)生ＩＰ，形成引流機(jī)制，挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)

＂藥企沒有形成良好的引流機(jī)制導(dǎo)致引流效果差＂，是運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院過程中首先需要解決的源頭問題。對(duì)此，可以依托于醫(yī)生ＩＰ打造的營(yíng)銷策略，以孵化醫(yī)生ＩＰ為切入點(diǎn)，進(jìn)一步打通公域流量引流到私域體系中，并以私域體系和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的功能相結(jié)合，形成最終全商業(yè)轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

在這過程中，可以通過打造醫(yī)生ＩＰ的方式聚合公域患者用戶引流到以社群為主的私域化留存，進(jìn)而通過社群日常的運(yùn)營(yíng)和推廣與用戶建立粘性，最后從社群引入到醫(yī)患一體化的管理平臺(tái)，或者是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)更加專業(yè)化的患者院外服務(wù)，將患者最終處方購(gòu)藥的需求引導(dǎo)至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，以此促成就診轉(zhuǎn)化，形成完善的全商業(yè)轉(zhuǎn)化閉環(huán)，也進(jìn)一步解決平臺(tái)引流效果差的源頭問題。

通過溯源管理，加強(qiáng)資源可控性

＂資源不可控＂，也是影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院引流效果不理想的原因之一。對(duì)此，藥企需要利用平臺(tái)功能進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)生診療服務(wù)價(jià)值，以此打造患者全病程閉環(huán)健康管理，保障多方核心訴求，避免醫(yī)患資源流失，從而解決引流過程中資源不可控的問題，促進(jìn)代表和醫(yī)生群體進(jìn)行引流推廣的積極性。

對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的全流程數(shù)據(jù)溯源管理功能能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的追溯，賦能藥企及代表通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)邀請(qǐng)醫(yī)生入駐，在醫(yī)生入駐平臺(tái)后即可邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)患者開展線上診療服務(wù)和患者管理等功能，將醫(yī)生診療服務(wù)的價(jià)值充分發(fā)揮，吸引更多患者群體的關(guān)注和使用。同時(shí)，患者在注冊(cè)平臺(tái)后也可以享受復(fù)診咨詢、處方購(gòu)藥、健康管理等功能服務(wù)，形成一體化的醫(yī)患診療服務(wù)全場(chǎng)景，確保醫(yī)患資源不外流，以此加強(qiáng)整體引流效果。

０３　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院如何促進(jìn)患者的活躍度？

如何利用營(yíng)銷策略和運(yùn)營(yíng)手段促進(jìn)患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)上的活躍度，一直是藥企比較關(guān)注的運(yùn)營(yíng)方向之一。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，藥企需要分析運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)，借助平臺(tái)的服務(wù)功能促進(jìn)整體患者活躍度的提升。

首先，需要梳理出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過程中要給予關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)并進(jìn)行分析：一方面是明確運(yùn)營(yíng)過程中的核心指標(biāo)，比如：患者留存率、患者轉(zhuǎn)化、隨訪數(shù)據(jù)等；另一方面是要制定務(wù)實(shí)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，保證合理動(dòng)態(tài)的活躍，如：頻次交互等。在此基礎(chǔ)上，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)指標(biāo)的關(guān)注和分析，可以助力平臺(tái)實(shí)時(shí)洞察患者的活躍動(dòng)態(tài)，以此根據(jù)活躍動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)患者活躍度的目標(biāo)。

其次，需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)的線上診療、學(xué)術(shù)營(yíng)銷以及內(nèi)容專欄等功能滿足醫(yī)患的日常使用，從而促進(jìn)活躍度的提升，如：打造健康科普專欄定期開展多樣化患教活動(dòng)，以此深耕患者用戶運(yùn)營(yíng)，提高整體活躍。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)還支持多種任務(wù)激勵(lì)，以積分累計(jì)的形式促進(jìn)營(yíng)銷互動(dòng)。藥企可以通過平臺(tái)任務(wù)、工作任務(wù)、學(xué)習(xí)任務(wù)等三方面增強(qiáng)整體營(yíng)銷的互動(dòng)性，并結(jié)合積分獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)患者的活躍度。

藥企通過這些營(yíng)銷策略和運(yùn)營(yíng)手段，不僅可以進(jìn)一步使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提高患者的活躍度，還能夠提升服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷效率，從而在整體行業(yè)和市場(chǎng)中獲得更具價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(文章來源于健康界)