ＡＩ（人工智能）成為了連鎖藥店們共同關注的焦點。

“２０２４年藥品零售市場整體負增長，藥品類別微增長，這種狀況前所未有。但空前并不絕后，我們預判未來的兩三年，市場形勢也不容樂觀?！保吃拢保等?，中康科技（中康控股，０２３６１．ＨＫ）副總裁李俊國在第十屆健康商品交易大會（２０２５西鼎會）開幕式上表示。

根據(jù)中康ＣＭＨ數(shù)據(jù)，２０２４年中國醫(yī)藥零售市場的藥品銷售規(guī)模達到５０１９億元，同比上一年小幅增長０．８％，行業(yè)整體已經陷入停滯。

盡管行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)讓不少從業(yè)者“透心涼”，但他們的參會熱情卻似乎空前高漲。在本屆西鼎會開幕首日，參會人數(shù)超過３００００名，分別來自１０００家上游供應商、３０００家醫(yī)藥連鎖終端、５０００家中醫(yī)館及頭部私域電商等。

在尋求增量突破的迫切需求驅動下，參會者將目光投向多個潛在的增長領域，而ＡＩ無疑是當中最被頻繁提及的關鍵詞。

ＡＩ沖擊連鎖藥店

傳統(tǒng)的零售藥店常常受困于“不可能三角”，即成本、效率、精準度。以往大多數(shù)企業(yè)更傾向于選擇成本優(yōu)先和效率優(yōu)先，因為精準度優(yōu)先會帶來成本的提升和效率的降低，但隨著ＡＩ“闖入”零售藥店，這個“不可能三角”可能即將被打破。

李俊國在報告中特別提到，ＡＩ的崛起將極大加速全生命周期健康管理的實現(xiàn)。他認為，基于醫(yī)療的復雜性和強倫理要求，ＡＩ將首先在消費者端大規(guī)模應用，未來每個人都將擁有一個ＡＩ健康管家。隨后，ＡＩ技術將逐步滲透到醫(yī)藥端和醫(yī)療端，整個醫(yī)藥市場將因此發(fā)生顛覆性巨變。

“不擁抱ＡＩ，將無法與消費者溝通；不擁抱ＡＩ，企業(yè)內部不可能降本增效。”李俊國強調，“Ａｌｌ　ｉｎ?。粒蓪⑹轻t(yī)藥工商企業(yè)經營續(xù)航的基礎門檻?！?/p>

ＡＩ時代的到來，給了連鎖藥店們巨大的挑戰(zhàn)。

山東立健藥店連鎖有限公司副董事長黃小鼎表示，藥店的核心價值從來不只是賣藥，而是提供專業(yè)的健康解決方案。當ＡＩ成為人們信任的健康顧問，藥店可能會面臨生存挑戰(zhàn)。

面對ＡＩ技術的沖擊，頭部連鎖藥店們已經在ＡＩ方面有所布局。

老百姓（６０３８８３．ＳＨ）在今年１月的機構投資者交流活動會議紀要中表示，未來公司將繼續(xù)深耕數(shù)智化，并挖掘　ＡＩ　人工智能技術在供應鏈管理、合規(guī)經營、藥事服務及降本增效方面的結合及運用。

近期，大參林（６０３２３３．ＳＨ）的ＡＩ小程序“ＡＩ小參”接入了ＤｅｅｐＳｅｅｋ，其功能包括藥品管家、用藥咨詢、員工培訓等。

海爾生物（６８８１３９．ＳＨ）也宣布將ＤｅｅｐＳｅｅｋ成功接入智慧藥房場景，依托ＤｅｅｐＳｅｅｋ－Ｒ１大模型的深度學習能力，將全面迭代智慧藥房全場景方案，助力醫(yī)療行業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)模式向智慧醫(yī)療的轉型升級。

垂直ＡＩ應用是更優(yōu)解？

面對ＡＩ的技術沖擊，華潤三九（０００９９９．ＳＺ）副總裁喻翔的預計較為樂觀。他指出：“人工智能并沒有想象中可怕。ＡＩ的決策基于龐大的數(shù)據(jù)基礎，其最大的優(yōu)勢在于能夠迅速完成７０％的標準化工作，從而解決人工所面臨的問題，但它始終無法替代人類的智能。簡單來說，ＡＩ是一種提升決策效率的輔助工具，其效能取決于數(shù)據(jù)的質量和完整性?！?/p>

醫(yī)藥零售行業(yè)有其特殊性。醫(yī)藥經濟報研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至２０２４年年底，全國藥店數(shù)量超過６８萬家，但連鎖率僅有約５７％，這導致了藥店數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出高度的分散性，不同門店、系統(tǒng)及業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)格式、標準各異，且在實際操作中，由于店員數(shù)據(jù)錄入操作的差異，也會導致數(shù)據(jù)錯誤、缺失、重復記錄等問題的存在。此外，醫(yī)藥行業(yè)所面臨的復雜的法規(guī)環(huán)境、供應鏈管理，以及患者病史、用藥數(shù)據(jù)的敏感性等問題，都對藥店數(shù)據(jù)的質量和準確性有所影響。

與通用型ＡＩ相比，垂直領域的ＡＩ應用對于藥店來說或許是個更優(yōu)解。

在本屆西鼎會上，中康科技發(fā)布了“醫(yī)療健康全場景智能體”，包含醫(yī)療智能體、藥店智能體、商用智能體、健管智能體、研發(fā)智能體。其中藥店智能體主要向消費者輸出個性化專業(yè)服務解決方案，同時優(yōu)化連鎖藥店庫存與運營效率，助力銷售增長。

傳統(tǒng)藥店的經營模式存在明顯的環(huán)節(jié)斷層，從外部市場感知到問題洞察，從經營規(guī)劃到執(zhí)行落地，各環(huán)節(jié)銜接不暢，導致整體運營效率低下。

據(jù)中康科技數(shù)字零售事業(yè)部總經理朱海介紹，藥店智能體通過構建從感知、定義、記憶、計劃到執(zhí)行的五位一體系統(tǒng)，在患者服務、商品采購、門店經營方面實現(xiàn)更高的管理效率、推動精細化運營和更快速的決策迭代。

朱海對時代財經指出，中小型連鎖在精細化經營管理方面與大連鎖存在較大差異，因此中小型連鎖企業(yè)對智能體的價值感知更為明顯。而對于大型連鎖企業(yè)，由于過去多年在數(shù)字化方面的投入，包括大量的人力資源用于開發(fā)系統(tǒng)和ＢＩ報表等統(tǒng)計分析功能，則可能覺得智能體與現(xiàn)有系統(tǒng)相差不大。智能體對大型連鎖企業(yè)的價值主要體現(xiàn)在人效的提升上。

“智能體帶來的價值與其現(xiàn)狀和未來目標之間的差距越大，連鎖企業(yè)對其價值的感知就越深?！敝旌１硎?。

對于藥店來說，ＡＩ到底是打破“不可能三角”的神秘力量，還是未來行業(yè)的顛覆者？這個答案還是未知數(shù)，藥店對ＡＩ的技術的馴化，才剛剛開始。

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